Supervisor en call center - Distrito Federal

Si has laborado en call center y cuentas con experiencia en el manejo de personal, esta propuesta es para ti.

Para campaña en atención a clientes, seguimiento continuo vía correo electrónico.

REQUISITOS
Edad 25-35
Sexo: indistinto
Estado civil: indistinto
Escolaridad: Lic. Mínimo trunco
Idiomas (inglés)
Experiencia en atención a clientes (telefónico o correo): 2 años
Experiencia en manejo de personal: 1 año mínimo
Indispensable cubrir requisitos

MPETENCIA
COMPETENCIAS

Participación en cursos de capacitación
Conocimiento del producto y procedimientos
Interpretación del proceso de atención a las reclamaciones, vía correo electrónico

Conocimiento de sistemas telefónicos (Software de supervisión)
Escalación y/o notificación de reclamaciones
Seguimiento de reclamaciones críticas
Verificar la operación con base en los estándares
Conocimiento de matrices de escalación para prontas respuestas
Propuesta de mejora en horarios y guardias del personal
Monitorear los niveles de servicio en tiempo real
Análisis de indicadores de desempeño y productividad
Comunicación escrita
Excelente presentación
Empuje y disposición
trabajo en equipo
Orientación a operación
Organización
Toma de decisiones de media criticidad y complejidad

Enfoque en a resultados
Tbajo presión
Tolerancia a la frustración

Lugar de trabajo
Agrícola Oriental

Tiempo completo
Sueldo 10,000.00 + bono, + prestaciones
A laborar de lunes a sábado

Lugar De Trabajo: Agrícola Oriental
Empleo Ofrecido Por: Ivoice Call Center, S.A. de C.V.
RECEPCIÓN DE CURRICULUMS: reclutamiento@ivoice.com.mx

Sueldo: 10000
Contrato: Full time